Google オプティマイズを利用した顧客体験の向上 第2回(中村 真也) ユーザーターゲティングツールとして進化する Google オプティマイズ 1/2

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この連載の対象読者

この連載は、Webサイトの運営や制作を担当している方を対象としています。Webサイトを訪れるユーザーに対して、より良い体験を提供するためにも、Google オプティマイズをぜひともご活用ください。

ユーザーターゲティングツールとして進化するGoogle オプティマイズ

連載コラムとなる「Google オプティマイズを利用した顧客体験の向上」ですが、第1回は「Google オプティマイズ タグ設置のベストプラクティス」をお伝えしました。今回は、Google オプティマイズに登場した「パーソナライゼーション」機能についてご紹介します。

ECサイトや企業サイト、オウンドメディア等の運営においては、Webページのバナーや文言について、「Aパターン」、「Bパターン」という形で複数のバリエーションを比較・検証する「A/Bテスト」を行うことも多いかと思います。Google オプティマイズは、Googleが提供する無料のウェブテスト(A/Bテスト)ツールです。以前は有償版の提供のみでしたが、2016年9月からは無償版も提供されています。Google オプティマイズを利用することによって、従来は 数日を費やしていたA/Bテストの導入を 数十分程度の少ない時間で完了できます。

2018年9月にGoogle オプティマイズの新機能として、「パーソナライゼーション(カスタマイズ)」がリリースされました。パーソナライゼーション機能を利用することによって、特定のユーザーにだけページ内の文言を変更したり、バナーを追加で表示したりすることができるようになりました。

これまでもGoogleオプティマイズの「A/Bテスト」を利用し、変更後のパターンに100%の配信割合を設定することによって、A/Bテスト機能を使ったパーソナライゼーションの実装をすることもできましたが、90日までしかテストを継続できないという課題がありました。今回のパーソナライゼーション機能の登場により、期間の制約を気にすることなくユーザーへのコンテンツ出し分けを実施することができます。また、従来は無償版では5件までしかA/Bテストを同時に実施できませんでしたが、パーソナライゼーションはこれとは別で最大10件まで設定することができます。

※パーソナライゼーション(カスタマイズ)機能は「ベータ版」となりますので、予告なくサービスが中止・変更される場合があります。

ユーザーごとのコンテンツ出し分け

前述したようにGoogle オプティマイズを利用することにより、特定のユーザーにだけページ内のコンテンツを出し分けすることができます。Google オプティマイズの設定によって「ターゲット」として設定できるユーザーの条件は下記の通りです。

  1. URL
  2. Googleアナリティクスのユーザー リスト(オプティマイズ 360のみ)
  3. Google 広告
  4. 行動
  5. 地域
  6. テクノロジー(ブラウザ、OS、デバイスカテゴリ、モバイル端末情報等)
  7. JavaScript変数
  8. ファーストパーティCookie
  9. カスタムJavaScript
  10. クエリパラメータ
  11. データレイヤー変数

このなかでもコンテンツ出し分けに特に有効な手法についていくつかピックアップしてご紹介します。

ユーザーの「地域」によるコンテンツの変更

Webサイトにアクセスしたユーザーの接続元地域にあわせたパーソナライゼーションが可能です。上記の設定の場合、首都圏の1都7県を指定していますので、ここで設定された首都圏からのアクセスの場合のみ、Webページの文言や画像に変更を加えることが可能となります。


  1. 東京都内に店舗を持つ商店のWebサイトにおいて、東京都内からのアクセスの場合のみ来店を促すバナーを掲載する。
  2. 全国規模の求人サイトにおいて、ユーザーのアクセス地域に応じてサイトTOPのメインビジュアルを切り替える。

ユーザーの「環境」によるコンテンツの変更

ユーザーの環境(デバイスカテゴリ、オペレーティングシステム、ブラウザの種類)によって、文言や画像を変更することも可能です。上記の設定の場合、「mobile(モバイル・スマートフォン端末)」からアクセスされた場合にコンテンツを切り替える設定となります。


  1. レスポンシブ(PC・SP共用)で制作した商材のランディングページの訴求文言について、PCで表示している文言が長すぎるので、スマートフォンからのアクセスの場合は簡略化したものを表示する。
  2. 不動産会社の店舗紹介ページにおいて、スマートフォンからのアクセスの場合のみ、Google マップへのアクセスリンクをホバー表示する。

Google 広告と連携したコンテンツの変更

自社でGoogle 広告を利用した広告配信を実施している場合、Google 広告の「キャンペーン」「広告グループ」に紐づけてコンテンツを切り替えることが可能となります。検索キャンペーンやショッピングキャンペーンから流入したユーザーにのみ訴求文言を出力するなど、きめ細やかなユーザー体験を作り出すことができます。

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