顧客管理・ICカードソリューション

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流通小売業における会員・顧客管理システムを提供致します。

コンプライアンスに配慮した顧客管理

顧客管理、とりわけ個人情報は、不適切な処理をすると大規模な流出事故につながり、二次的被害が発生する危険性もあります。ひとたび情報漏えいが起きてしまえば、会社としての社会的な信用の失墜は免れません。

当社の顧客管理システムは暗号化やパスワード、権限設定など、随所に強固なセキュリティを施し、内外部からの情報漏えいを防止。個人情報保護法(改正も踏まえた)や、共同組合員組織における組合員管理の場合、適用される法律に準拠するなど、高セキュリティの顧客管理システムを提供致します。

CRMソリューションの構築

顧客管理を単なるデータ管理システムとしてだけではなく、流通小売業におけるマーケティング、販売管理、売上管理など各種事業の根幹と連携するCRM(Customer Relationship Management)ソリューションの構築までを支援します。

CRMソリューションでは、すべてのシステムと会員・顧客データを一元的に管理し、多角的に分析を行ってPDCAサイクルを確立。とらえた情報(BIGデータ)は、流通小売業の店舗や本部におけるマーケティングや商品開発などに活用することができます。さらに、その情報を会員・顧客本人にフィードバックすることで会員・顧客の気付きの場を提供。学びの促進やロイヤリティーの向上を目指すことができます。

コンサルティングや分析分野のトップブランドであるNRIグループの当社には、分析のスペシャルリストが多数在籍。お客様に最適なCRMソリューション構築を支援していきます。

会員の利便性を追求したICカードシステムも提供

会員の動向・接点を正しくとらえるとともに、会員の利便性を追求するICカードを会員一人ひとりに発行するシステムを構築することができます。ICカードリーダー・ライターやカードプリンターなど、必要になる周辺機器もお客様のシステムに合わせてインテグレーションします。ポイント管理はもちろん、電子マネー機能を付けることも可能です。

会員・顧客管理システムで対応できる業態

流通小売業におけるあらゆる会員・顧客情報を管理することができます。

会員・顧客管理システムで対応できる業態

これまでの構築実績

当社がこれまで手掛けてきた会員・顧客管理システムおよびCRMソリューションの実例をご紹介します。

会員・顧客台帳管理システム 各店舗に点在している会員情報に対し、個人情報保護法(改正も踏まえた)順守を踏まえた管理システムを提供。会員の会費管理や共同組合組織においては出資金管理も可能。
オンラインでの会員加入システム オンラインでの会員加入、サービスの申し込み、保険加入、組合員加入などについて、ワンストップの加入処理を実現。その際の会費などの決済、法令や業務ルールによる必要書類の作成、それら一元的な会計処理を提供。
CRMソリューション
  • 会員マイページによる情報提供
  • POSデータを利用した購買動向分析
  • ICカードを利用した資格取得講座への出席管理
  • 書籍、講座、物販、食堂利用などの「モノ」利用の履歴と、サービス・体験などの「コト」利用の履歴を会員属性と合わせてクロス分析。マーケティング戦略や顧客・会員へのアクション計画立案に活用。それぞれの会員に最適な商品やサービスを提案・提供できるソリューションを提供。
  • メール/プッシュ通知(スマートフォンアプリ)/DM発行機能
ICカードによる会員カード発行システム ICカードによる組合員証発行、学生証発行、職員証発行
ICカードの会員証を活用した独自電子マネー・ポイント管理の導入(ポイント付与/変換、プリペード・ポストペイ、クレジットカードとの連携など)、出欠管理、来店ポイント、個人認証など

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